Das Gebäude bietet mehrere gemeinschaftliche Bereiche. Herzstück ist der Garten, dessen historische Terrassenstruktur bewahrt und vom Landschaftsarchitekten Jesús Moraime mit viel Feingefühl restauriert wurde. Bäume spenden Schatten, Wasser begleitet den Weg von oben nach unten: ein Teich, ein sonniger Ruhebereich, Plätze im Schatten der Orangenbäume und zum Abschluss eine Pergola mit kleinem See. Aus geretteten Fliesen der ursprünglichen Bausubstanz wurden zwei kunstvolle Paneele gefertigt, die heute im Haus zu sehen sind. Auch die Vorder- und Rückfassade greifen dieses traditionelle Azulejo-Design auf und knüpfen damit an eine der bekanntesten Bauformen Portos an. Orangen-, Mandarinen- und Lorbeerbäume sowie die Pergola im Garten spiegeln die typische Atmosphäre der Stadt wider und machen die Gemeinschaftsbereiche zu Orten des Ankommens und Verweilens.

Im Massarelos House wird ausschließlich Frühstück angeboten. Dieses wird individuell nach den Wünschen der Gäste vorbereitet, sodass kaum Lebensmittelabfälle entstehen.

Das Team von Massarelos House ist bewusst vielfältig aufgestellt und vereint Mitarbeitende mit lokalen, nationalen und internationalen Wurzeln. Der Austausch von Wissen spielt dabei eine wichtige Rolle: Praktika und Trainingsprogramme zwischen den Projekten in Lissabon und Porto fördern Vernetzung und gemeinsames Lernen, inklusive Unterkunft vor Ort. Darüber hinaus arbeitet das Haus eng mit lokalen Pfarrgemeinden zusammen, etwa bei der Bereitstellung von Bettwäsche, Matratzen oder beim Auffüllen von Beständen.

Im Massarelos House wird Nachhaltigkeit ganz selbstverständlich gelebt. Mülltrennung gehört ebenso dazu wie energiesparende LED-Beleuchtung im gesamten Haus. Auf Plastikflaschen wird bewusst verzichtet, stattdessen stehen wiederbefüllbare Flaschen mit frischem Leitungswasser bereit.